感谢您走进凯旌，当您加入我们凯旌，您便结识了拥有真诚、热情、快乐有家的气氛凯旌人。他们立志以“家”为文化，亲人因我更富有，我因公司更幸福的理念奋斗！她是企业纲领、更是行为准则、每个人都应成为凯旌品牌的形象大使，她是凯旌团队的共同宣言，每个人都要用行动履行本宣言才可以成为一名幸福的凯旌人。

SMILE—微笑

凯旌员工无论是见到顾客、同事、上级、和其他陌生人，都应该主动微笑、问好， 共同营造一个良好的和谐气氛。

HELP—帮助

工作中当顾客，上下级及其他同事对您提出疑问、需求、投诉、建议时，当您是第 一个接受以上信息的人，您应对他提出的问题负责，给予及时满意、完整的回复。

SERVICE—服务

为所有和凯旌有关联的人提供主动的优质服务。和凯旌有关联的人是指：凯旌的顾 客、员工、供应商、合伙人及朋友，作为凯旌人，必须在他们需要帮助的时候，利用您 手中的一切资源为他们提供最优质的服务，直至百分百满意。

COME RIGHT AWAY—好的，马上来

当你在工作中听到呼唤，要立即回答：“好的，马上来。”并以最快的速度，放下正 在做的事情，去满足唤者需求。